Een stage in Indonesië
moessQn
Henry John Nijland, een
Hollandse jongen uit Holten,
ontmoette ik aan de bar van het
hotel, die op dat moment meer
klanten had. Keurig in het pak
gestoken stak hij schril af tegen
de rest van de aanwezige
buitenlanders die wat sjofel
gekleed waren.
'Wat ik doe? Ik loop stage in dit hotel,'
antwoordde Henry op onze voorspelbare
vraag. Nadat wij een aantal keren
's avonds Jakarta hadden verkend, besloot
I lenry mee te werken aan een interview.
Na de IIAVO en de MEAO ging I lenry
naar de Hogere Hotelschool. Leisure en
management werd zijn favoriete richting.
De verplichte stageperiode kwam naderbij
en Henry moest een keuze kenbaar ma
ken: in Nederland stage lopen of in het
buitenland.
'Tijdens het gesprek met mijn stagecoördi
nator had ik nog geen keuze gemaakt.
Maar op zijn bureau lag een foldertje over
Indonesië. Dit trok mijn aandacht en ik
vroeg me af of Indonesië ook tot de mo
gelijkheden behoorde om stage te lopen.
En dat bleek te kunnen!'
I lenry was serieus, maar ook geamuseerd
vanwege deze onverwachte mogelijkheid.
'Op 1 oktober 1997 ben ik hier in lakarta
aangekomen. Na een introductie van vijf
dagen elders in de stad, ben ik hier in ho
tel Ibis Mangga Dua geplaatst op de afde
ling marketing. Wij werken hier van
maandag tot en met vrijdag van negen tot
vijf. Maar, omdat ik het razend druk heb,
ben ik vaak tot acht of negen uur bezig.'
I lotel Ibis Mangga Dua, een van de vier
Ibis hotels in lakarta, is al van ver te zien;
een behoorlijk complex dat desalniette
min knus aandoet. Het hotel, dat niet echt
een 'vakantiehotel' is, bestaat uit apparte
menten die bedoeld zijn om voor een lan
gere tijd te verhuren en hotelkamers die
voornamelijk door zakenmensen gehuurd
worden. Het staat midden in Glodok, waar
eveneens veel bedrijven zijn gevestigd.
Op mijn vraag aan Henry of het hotel vol
doende bezet is als het overwegend zaken
mensen te logeren krijgt, antwoordt hij
zonder aarzelen.
'Er zijn wel eens mindere momenten,
maar over het geheel gezien is dit hotel
voor zeventig procent bezet. De concur
rentie is moordend, dus er moet continu
gewerkt worden aan klantenwerving en
klantenbinding. Dit gebeurt nu ook door
de drie meisjes van mijn afdeling, maar ze
gaan nog niet gestructureerd te werk.
Aan de hand van een lijst wordt de eerst
volgende touroperator "geprikt" om klan
ten binnen te krijgen.
Het is mijn taak om in een nieuw compu
terprogramma gegevens op te nemen,
waarmee later marketinganalyses gemaakt
kunnen worden. Aan de hand van deze
analyses kun je dan gerichter bedrijven en
touroperators benaderen. Ik ben al begon
nen met het introduceren van dit pro
gramma bij de dames, maar dat valt niet
altijd mee.'
'Hoezo valt dat niet meel' vraag ik ah
Henrj' duidelijk gefronst kijkt.
'Wel, het ene moment staan ze begrijpelijk
te knikken en het andere moment blijken
ze niets gedaan te hebben, omdat ze het
niet snapten of gewoon niet wilden!
Bovendien, als je hier een opdracht geeft
26
Tekst en foto's: Raymond Abrahams
