I-
'Omdat ik met mijn
Chinees-Indische ach
tergrond heb ervaren
hoe bescheiden mijn
ouders altijd waren,
ben ik een voorvech
ter geworden van
mensen bij wie die
bescheidenheid door
slaat'
V
Mensen met een verslaving en met psychi
sche problemen kunnen terecht bij Jellinek-
Mentrum in Hilversum. Het nieuwe project
Myhealth online - naar Singaporees model
- biedt mensen de mogelijkheid om zelf vanuit
huis een eerste behandelingsgesprek aan te
vragen. Cliënten kunnen hun eigen dossier in
zien via het internet en zelf bepalen wanneer
en voor wie dat dossier toegankelijk is. Een
unicum binnen de hulpverlening.
Elaine Tan, Chinees-Indische roots, is pro
jectleider van Myhealth online en laat zich
vooral door haar gevoel en inlevingsvermogen
leiden. Het motto 'best of both worlds' staat
niet alleen in haar werk centraal. Privé haalt
Elaine zelf ook het beste uit haar oosterse
en westerse achtergrond. 'Ik zie mezelf als
Aziaat en ben daar trots op, maar ik ben ook
westers opgevoed. Beide werelden hebben
mij gevormd.'
Volgens Elaine is het internet voor velen
een makkelijke manier om hulp te zoeken:
'Iemand heeft een probleem, gaat googelen
en belandt op onze site. We horen dat bezoe
kers van de site het prettig vinden om in hun
eigen tempo vragen te lezen en vervolgens
in te vullen. Je hoeft geen onbekende locatie
te bezoeken en onder toezicht vragen te
beantwoorden. Zo kan iemand geleidelijk aan
het idee wennen en zich voorbereiden op het
intake-gesprek. De datum, tijd en locatie van
een eerste gesprek kan de cliënt zelf bepalen.'
Elaine vergelijkt Myhealth online met haar
vorige baan bij de KLM.
'Bij een luchtvaartmaatschappij heb je ook
met wensen van consumenten te maken. Ze
willen zelf de tijd en bestemming kiezen van
hun reis. Die kant gaan we ook op binnen
de hulpverlening. Wij moeten flexibel zijn,
tegemoet komen aan wensen van cliënten.
Iedereen heeft recht op een behandeling die
zoveel mogelijk aansluit bij die persoon. Er
speelt daarnaast een zakelijke kant mee. De
hulpvrager is nu ook consument, gebruiker
van onze website. Je moet dus servicegericht
zijn en faciliteiten aanbieden. Online aanmel
den en dossierinzage via het internet voldoen
aan een vraag van "de markt".
Vroeger hadden patiënten een ondergeschik
te rol, ze hadden niets in te brengen in hun
behandeling. '"Ik ben dokter Bibber en ik ga u
vertellen wat u moet doen aan uw probleem."
Die tijden zijn gelukkig voorbij. Een cliënt is
veel meer dan de ziekte of het probleem dat
zijn of haar leven beheerst. Als ik de discussie
volg over het Elektronisch Patiënten Dossier
(EPD), denk ik: jongens stap van die troon af. Al
dat gekissebis tussen autoriteiten. Ze verge
ten bijna om wie het nou werkelijk draait: de
patiënten zelf.'
Elaine's Aziatische achtergrond speelt zeker
een rol in haar werk. 'Ik laat me altijd leiden
door de vraag: Om wie gaat het nu eigenlijk?
Als ik aan de andere kant van de tafel zat, zou
ik ook willen dat hulpverleners meedenken en
er alles aan zouden doen om mij zo goed en
snel mogelijk te helpen. Omdat ik met mijn
Chinees-Indische achtergrond heb ervaren
hoe bescheiden mijn ouders altijd waren, ben
ik een voorvechter geworden van mensen bij
wie die bescheidenheid doorslaat. Ik wil graag
een spreekbuis zijn voor degenen die slecht
voor zichzelf kunnen opkomen. Je moet er niet
aan denken maandenlang op een wachtlijst te
staan. Bij ons kun je al binnen vijf werkdagen
terecht voor een afspraak.' Tan legt uit dat per
soonlijk contact ook van groot belang is. Het
blijft mogelijk om telefonisch een afspraak te
maken. 'Ook uitwisseling met lotgenoten via
een forum hoort straks tot de mogelijkheden.
Als mensen het lef hebben om de eerste stap
te zetten, is het heel belangrijk dat ze snel
hulp krijgen.'
Elaine voelt zich sterk verbonden met de
manier waarop in Singapore binnen de zorg
met cliënten wordt omgegaan. Daar is minder
sprake van een kloof tussen behandelaars en
patiënten.
'Uitgaan van het positieve is voor ons heel be
langrijk. Mensen moet je op hun mogelijkhe
den wijzen, niet op onvolkomenheden, op de
probleemkant van hun situatie. Die positieve
benadering zie je veel meer terug in het beleid
in Singapore, dan binnen de Nederlandse zorg.
Een probleem, stoornis of verslaving komt
heus wel ter sprake, maar laten we het vooral
hebben over wat er wél allemaal mogelijk is.
Ik geloof sowieso niet in: het kan niet. Waar
wil je naar toe is belangrijker.'
Tan hoopt over niet al te lange tijd een werk
bezoek te brengen aan Singapore.
'Singapore is een smeltkroes van nationalitei
ten en religies. Een heel diverse maatschappij.
Binnen al die culturen en geloven zoeken
mensen toch naar gemeenschappelijke
elementen. In de gezondheidszorg moeten
cliënten het gevoel ervaren welkom te zijn.
In Singapore weten ze volgens mij beter hoe
je mensen kunt benaderen. Beter gezegd:
ontvangen. Gecombineerd met onze kennis
op het vakgebied en westerse efficiency, voeg
je van beide werelden de pluspunten samen.
Dan beschik je over middelen en gereedschap
waar je een grote groep verder mee kunt
helpen. Ongeacht culturele achtergrond en
afkomst van cliënten. Dan heb je het over
universele, menselijke waarden.'
www.jellinekmentrum.nl
Moesson #5 november 2010.indd 35
27-10-10 17:33
