Hoe wij voor elkaar zorgen
Justin de Jong, manager HRM van Nusantara en Chitra Hoffmans, teamleider Zorg Patria
'Waar het om gaat
is het geestelijk
welbevinden en de
gezondheidsbevordering
van onze bewoners
ADVERTORIAL
Door Peter Huijs, BTH-Thinkpictures
Hoe krijg je het juiste personeel? Wat doe je
aan opleidingen, hoe houdt Nusantara haar
mensen die hier werken gemotiveerd?
Justin de Jong werkt nu 5 jaar bij Nusanta
ra. Eerst als P&O adviseur en vanaf 2011 als
manager HRM. Chitra Hoffmans is teamlei
der Zorg Patria ad interim. Zij heeft 38 jaar
in de zorg gewerkt, is hier vanaf juli en heeft
dus een heel frisse kijk op de 110 full time
employees, waarvan er 40 onder haar directe
hoede vallen. Haar functie legt zich onder
meer toe op de vastlegging van de zorgpro
cessen, de zorginhoudelijke verdieping en de
borging: het bijhouden van het zorgdossier,
het werken met het zorgleefplan, het rap
porteren en het observeren. Na 'de handen
aan het bed' zijn dit belangrijke secundaire
processen: het is de methodiek waarin de
afspraken rondom het zorgproces worden
vastgelegd.
Justin: 'Nusantara heeft de afgelopen an
derhalf jaar de transitie van verzorgingshuis
naar zorg-verpleeghuis doorgemaakt. Daar
voor werden nieuwe professionele standaar
den en beroepsnormen in onze zorgproces
sen ingevoerd en vond een versterking plaats
in de professionele zorgstaf. Daarmee ging
een intensief proces van deskundigheids
bevordering, scholing en protocollering ge
paard op diverse zorginhoudelijke terreinen.
Waar het om gaat is het geestelijk welbevin
den en de gezondheidsbevordering van onze
bewoners. Kunnen zij datgene doen wat ze
altijd al wilden en deden? Komt dat perspec
tief in het zorgleefplan aan bod en geven wij
daar daadwerkelijk uitvoering aan? Hebben
we genoeg aandacht voor de eigen cultuur
specifieke Indische waarden en normen?'
Chitra Hoffmans houdt een gericht oog op
de voortgang: 'Hoe kan Nusantara daarin ver
dieping aanbrengen, hoe ver staat het ermee
en, niet onbelangrijk, hoe kunnen we dat
borgen? Het vergt best veel organisatie en
uren buiten de gewone werkzaamheden om,
zowel van onze zorgmensen als van het ma
nagement, om van vastlegging en borging
een soort tweede bewustzijn te maken.'
Justin: 'Het bewustzijn van het cultuurei-
gene was er wel bij de medewerkers, mede
door de sfeer in onze instelling, maar de
specifieke kennis van de achtergronden
van onze doelgroep was wat verwaarloosd.
Wij hebben daarom in 2014 besloten een
inhaalslag te maken: alle medewerkers die in
huis waren hebben toen de cultuurspecifieke
training gevolgd en alle nieuwe instroom is
ook verplicht die cursus te doen. De cursus
wordt verzorgd door het externe kwaliteits
programma Djalan Pienter, en gaat over de
Molukse en Indische culturele gewoonten,
gebruiken, sociale omgangsvormen en gods
dienst. In die training horen onze medewer
kers - vaak voor het eerst, ook al zijn ze van
Indische komaf - hoe we als Nederland ooit
met de archipel in aanraking zijn gekomen,
wat voor een binding er is, of is geweest, over
de Japanse bezetting, de Bersiaptijd, deko
lonisatie, en repatriëring, en het leed en de
trauma's die daarmee verwant kunnen zijn.'
Justin: 'Waarom wij daar veel waarde aan
hechten is omdat de mensen die in die
tijd in Nederland zijn gekomen, nu bij ons
wonen. Wat zij toen beleefd en doorgemaakt
hebben, zie je nu vaak in sterke mate bij het
ouder worden terugkomen. Als zorgmede-
werker is het dan heel erg belangrijk dat je
je daarvan bewust bent, want dan kun je ze
beter bijstaan, en beter begrijpen. Ook leer je
hun gebruiken kennen. In Indië staat overal
een fles water bij het toilet, waarom staat
die daar?'
'Maar ook in de bejegening', vult Chitra aan,
'want van nature is deze doelgroep heel
bescheiden, terwijl wij vanuit onze Westerse
cultuur heel direct zijn. Dat betekent dat zij
op een heel andere manier feedback geven
dan wij gewend zijn. Dat vraagt om be
wustzijn, om sensitiviteit. En dat bewustzijn
proberen wij met deze cursus te creëren.
We hebben voor iedere bewoner een EVV'er,
een eerste verantwoordelijke. Bij hen zijn we
bezig die verdiepingsslag door te voeren. Wat
kan de bewoner daarvan verwachten? Wat
zijn zijn taken? De functie vind je zeker ook
in andere huizen, maar bij ons is de EVV'er
weer specifiek toegerust op onze Indische
bewoners.'
Justin: 'We zijn in feite steeds bezig ons per
soneelsbestand mee te laten groeien met de
transitie van onze instelling, en met de eisen
die aan verpleeghuizen worden gesteld. We
kennen beroepsopleidingen voor verzor
gende IG (individuele gezondheidszorg) en
verpleegkundigen niveau vier. Als medewer
kers aangeven verder te willen ontwikkelen,
krijgen ze een assessment, en leiden we onze
medewerkers ook op tot HBO-verpleegkundi-
gen, dus tot niveau vijf en zes.
Daarnaast bieden we ook kennismodules
aan, die extern worden ingehuurd, maar ook
door professionals intern kunnen worden
verzorgd. De behoefte daaraan loopt in feite
48 Moesson
Moesson #7 januari 2016.indd 48
18-12-15 14:15
