BEWONERS BEHALEN GOUD
Het PREZO keurmerk voor Nusantara
HET BESTE UIT
TWEE WERELDEN
46 MOESSON
DOOR PETER HUIJS, BTH-THINKPICTURES
Er gaat op de locaties van Stichting Nusan
tara Zorg in Apeldoorn, Bussum en Almere
geen dag voorbij of er wordt bij de professi
onals, medewerkers en verzorgers gehamerd
op het belang van de eigen cultuur, de nor
men en waarden en het gevoel van veiligheid
van haar bewoners. Of ze zich thuis voelen
en nog steeds hun eigen beslissingen nemen.
Voor de manier waarop ze dat doet, heeft
Nusantara op 3 mei jl. het gouden PREZO
keurmerk gekregen.
Normen, waarden, je ergens thuis voelen, dat
is niet alleen belangrijk voor het welbevinden
van Nusantara's huisgenoten, maar ook voor
de instelling zelf. Want als relatief kleine zor
ginstelling vindt zij juist in deze niche binnen
het Nederlandse landschap van Verpleeghui
zen haar raison d'être, haar bestaansrecht.
Nu heeft het Zorginstituut Nederland in 2017
een nieuw kwaliteitskader vastgesteld, dat
vanaf dat moment voor alle zorginstellingen
van ons land geldt. In deze richtlijn wordt met
nadruk gekeken naar wat cliënten (en hun
naasten) belangrijk vinden. Een rapportage die
zicht geeft op de ervaringen en wensen van de
bewoners en hen de mogelijkheid biedt hun
zienswijze of suggesties ter verbetering in te
brengen. Iedere instelling kan zelf kiezen hoe
ze dat extern laat meten - dat past ook bij de
vergaande autonomie van instellingen die de
overheid voorstaat - maar gesprekken met
bewoners en teamleden zijn daarin essentieel,
en een jaarlijkse toetsing gaat zeker helpen
om te leren en te verbeteren.
Nusantara koos voor het PREZO Verpleging,
Verzorging en Thuiszorg (VV&T) kwaliteits
systeem. En liet ontwikkelaar Stichting
Perspekt de toetsing voor het PREZO VV&T
2017 keurmerk uitvoeren.
Voordat we hierop ingaan allereerst de
vraag: wat betekent PREZO en wat houdt het
in? PREZO is een samentrekking van twee
woorden: Prestaties in de Zorg, en dan gaat
het over het meten van die prestaties, maar
nu eens niet over het volgen van richtlijnen,
protocollen of systemen. In de eerste plaats
gaat het hier om wat de bewoners ervaren.
Dus vragen aan hen als: Leveren Nusantara's
mensen en de organisatie naar uw gevoel
goede prestaties? En daarbij gaat het niet om
cijfertjes, maar om waarden, over kwaliteit van
leven. Hebt u het gevoel dat u in een willekeurige
zorginstelling bent, of is 'Nusantara' echt een
ander woord voor 'thuis'? Kunt u terecht bij de
mensen die dagelijks voor u zorgen, voelt u zich
gehoord? En, ook heel belangrijk: heeft u wel het
gevoel dat u nog steeds uw eigen keuzes kunt
maken?
Stichting Nusantara Zorg is een van de eerste
zorginstellingen die getoetst is op PREZO Verple
ging, Verzorging en Thuiszorg 2017.
Op 3 mei 2018 kwamen Nicolien van den Berg
en Lieke Tiel Groenestege van Perspekt voor de
officiële uitreiking van het eerste PREZO VV&T
2017 keurmerk onder accreditatie naar Patria in
Bussum. In een gesprek met Chitra Hoffmans en
Jolanda Horman van Stichting Nusantara Zorg
leggen zij uit waarin de unieke benadering schuilt
van dit keurmerk.
Nicolien: 'PREZO kijkt naar de prestaties die zorg
professionals en organisaties leveren - en met
een score van minimaal 80 van de 100 punten op
alle prestaties waaronder op veel prestaties een
volledige score behaalde Nusantara voor alle drie
locaties het goudmerk. Het keurmerk bestaat al
veel langer, vanaf 2008, maar wat Perspekt er nu
Moesson #11 juni 2018 V2.indd 46
25-05-18 13:59
