'DE WAARDEN DIE PERSPEKT
HEEFT ONDERGEBRACHT
IN DIT NIEUWE KEURMERK
RAKEN HEEL DICHT AAN
DE KERNWAARDEN VAN
NUSANTARA, DAT IS BIJNA
ÉÉN OP ÉÉN'
Van links naar rechts: Marja van der Linden, Jolanda Horman, Frans Broekhuizen,
mevrouw Buiten, mevrouw Jenneskens, (bewoonsters), Nicolien van den Berg (Pi
aan toevoegt is het toetsen op waarden. En
geeft jullie een tool om jullie werkwijze waar
dat nodig mocht zijn heel gericht, concreet en
structureel te verbeteren.'
Jolanda Horman: 'We waren de tweede die
dit proces ingingen. Prezo 2017 was hartstikke
nieuw, Perspekt had het nieuwe keurmerk
schema nog niet klaar, of wij zeiden al: 'Dit is
precies wat we nu moeten doen. De waarden
die Perspekt heeft ondergebracht in dit nieu
we keurmerk raken heel dicht aan de kern
waarden van Nusantara, dat is bijna één op
één. Natuurlijk zijn alle checklists en formulie
ren en vragenlijstjes belangrijk, en ook die zijn
op alle locaties van Nusantara heus op orde.'
Nicolien: 'Ja, want er zijn veel regels in de zorg,
die een bepaald doel hadden, een bepaalde
waarde moesten borgen. Maar doen ze dat
nog? Zijn we ergens doorgeschoten, zijn de
cliënten daar nog wel steeds blij mee? Moeten
we die regel wel behouden? Of kunnen we er
beter gemotiveerd van afwijken? Dat moe
ten we weer gaan zien. En dat is belangrijk
omdat je het als publieke organisatie gewoon
zo goed mogelijk moet doen. Dat je zorgvul
dig omgaat met publieke gelden én dat je
de waarden die we als samenleving hebben
afgesproken omtrent kwetsbare ouderen ook
werkelijk vormgeeft.'
Jolanda: 'Maar het was best spannend om in
zee te gaan met de audits die Perspekt had
ontwikkeld om waarden te toetsen. Juist die
vraag of regels en protocollen wel bewerk
stelligen wat er ooit mee beoogd werd - dat
was er niet en dat wordt in PREZO VV&T 2017
zichtbaar. Grappig ook dat er geen collega-in
stelling was die we konden bellen om te vra
gen: "Hoe ging dat nu toen bij jullie?" - terwijl
wij daarna werden platgebeld om uit te leggen
hoe het in zijn werk gaat!'
Nusantara heeft het bewaren en veilig stellen
van de schatten aan ervaring van haar bewo
ners hoog in haar vaandel staan. Iedere oudere
in Rumah Saya, Patria en Rumah Melati heeft
'stories we could tell' - unieke belevenissen die
aan een markant en vaak pijnlijk deel van de
Nederlandse en Indische geschiedenis raken.
Daarom wilde de raad van bestuur van de
instelling graag juist met dit keurmerk in zee te
gaan. Want het is toch zo dat elke zorginstelling
wel benadrukt dat de cliënt centraal staat, maar
dat is snel gezegd. Om het waar te maken, dat
is een heel ander verhaal. Dus hoe meet je dat?
Lieke: 'Daarvoor hebben we dan ook verschil
lende onderdelen in de audit zitten. We kijken
breder naar de verhalen over kwaliteit. Het zal
duidelijk zijn dat niet alles elke dag 100 procent
kan zijn, hoe pak je verbeteringen op? We hou
den eigenlijk een spiegel voor. In een spiegel
kun je zien wat er aan jezelf, aan je organisatie
ontbreekt. Want elke organisatie heeft een blin
de vlek, en wij die van buitenaf komen, kunnen
in de organisatie met andere ogen kijken, die
andere dingen waarnemen.'
Jolanda: 'We hebben daar ook heel lang naar
gezocht, hoe kom je er nu achter of al de din
gen die je voor de cliënt doet ook leiden naar
die klanttevredenheid? Een van de instrumen
ten die bijvoorbeeld Chitra daarvoor ontwikkeld
JUNI 47
Moesson #11 juni 2018 V2.indd 47
25-05-18 13:59
