KWALITEITSKADER
VERPLEEGHUISZORG
INDISCHE GASTVRIJHEID IS VANZELFSPREKEND
BENT U GEÏNTERESSEERD?
heeft, zijn de "achter-de-lift-gesprekken". Dat
is een heel andere manier van meten, waarin
een gesprek ontstaat tussen de teamleiding en
onze bewoners en dat het midden houdt tus
sen sonderen en story-telling. Dus niet alleen
maar "ja en nee" zeggen, niet in de geijkte
vragenlijstjes duiken.'
Chitra: 'En dan gaat het om de verhalen van de
cliënt. Formulieren, ja die zijn heel geduldig.
Veel ouderen hebben niet altijd zin of energie
om die in te vullen. Maar een een-op-een ge
sprek, of een groepsgesprek levert veel meer
op. We pikken dan op wat er gezegd wordt,
doen er iets mee en blijven daarover in ge
sprek. Delen is helen is een ander instrument
binnen onze organisatie, waarin de verhalen
van toen en de verhalen van nu bij elkaar ko
men, en daardoor heel belangrijk zijn voor de
kwaliteit van leven nu. Ken je de mensen die je
verzorgt? Daar gaat het om.'
Jolanda: 'Wat past bij onze doelgroep?
Daarvoor moet je het gesprek aangaan en ook
constant in gesprek blijven. In die interactie
krijg je een dynamische kwaliteit en blijf je
ontwikkelen, want mensen van nu zijn anders
dan die van gisteren, en morgen is het weer
anders.'
Nicolien: 'Daarom ga je steeds terug naar de
vraag: waarom doen we het eigenlijk ook al
weer? Die discussie is al lang aan de gang in
de VV&T, en daarvoor hebben wij instrumenten
ontwikkeld. Hoe kun je de kwaliteit van zorg
zo goed mogelijk borgen? Hoe zorg je dat je
daarin transparant bent, naar de bewoners
en hun naasten, naar de overheid en naar de
samenleving?'
Jolanda: 'En dat trekken we dan door naar onze
medewerkers, die erg aan het ontwikkelen zijn,
dat leggen we terug in het team. Als je iets niet
goed deed, stap je terug naar de persoon om
excuses. Maar ook andersom, als een bewoner
fout zit. Een van onze langst hier wonende
bewoonsters, mevrouw Jenneskens, zei dat bij
de prijsuitreiking treffend: "Het is nooit klaar, en
het kan alleen als we het samen doen, samen!"
En zo is het, want de professionals, de vrijwil
ligers en de bewoners zijn gelijkwaardig. Juist
samen vormen zij het beste van twee werelden.'
Chitra: 'Wat wel leuk was, de laatste keer zei
Het kwaliteitskader beschrijft wat de
cliënt kan verwachten van de dagelijkse
interactie met zorgverleners; de rand
voorwaarden die de zorgorganisatie op
orde moet hebben om zorgverleners op
timaal te ondersteunen; en waar de over
heid en samenleving op kunnen rekenen
in het licht van veilige en verantwoorde
zorg. Dit kwaliteitskader is als kwaliteit
standaard opgenomen in het wettelijke
Register van het Zorginstituut.
een bewoner tegen mij: "Dit keer kom ik niet
hoor, naar het achter-de-lift-gesprek. 'Oh', vroeg
ik, 'waarom niet'? 'Nou', zegt ze, 'Ik heb niets dat
niet goed is en niets te vragen. En als er wel iets
is, kan ik altijd bij je terecht. Dus het hoeft niet
en dan is het zonde van mijn tijd!'
Dit artikel wordt u aangeboden door Stichting
Nusantara Zorg.
NUSANTARA
Ceintuurbaan 281
1402 HM Bussum
T 088 - 53 90 800
RUMAH MELATI
Raemdonckstraat 76
1336 AL Almere
T 088 - 53 90 800
RUMAH SAYA
Klein Hattem 34
7339 HJ Ugchelen
T 088 - 53 90 800
HET BESTE UIT
TWEE WERELDEN
Zoekt u voor uzelf of voor familie een
plek waar de verzorgers het leven en
behoeften van ouderen echt kennen en
begrijpen? Zoekt u een thuis waar het
respect, de kwaliteit en het persoonlijk
aspect meetellen?
U VINDT DIT IN ONZE WOONZORG
EN VERPLEEGHUISCENTRA
Wij leveren professionele intramurale-
en extramurale zorg vanuit de Indische
achtergrond en cultuur. Vanzelfsprekend
op basis van persoonlijke invulling en
vrijheid om eigen keuzes te maken
voor uw dagindeling. Met aandacht
en ruimte voor herinneringen en
activiteiten aan Nederlands-Indië. En als
expertisecentrum zijn onze medische
kennis en verpleging helemaal afgestemd
op de cultuurspecifieke eigenheid van de
Aziatisch-Indische mens. Bij Nusantara
vindt u de gezelligheid en saamhorigheid
van de Indische gemeenschap.
Spontaniteit en gastvrijheid, 'net als
thuis', waar de familiesfeer duidelijk tot
uitdrukking komt.
U ruikt, proeft, voelt en hoort het
voormalig Nederlands-Indië, die
herinneringen van vroeger doen herleven.
Dit alles vindt u terug in de activiteiten
die wij organiseren, zoals muziek-
dans-, kumpulan- en makan-activiteiten.
Bel ons op telefoonnummer
088 - 53 90 800 of stuur een e-mail
info@nusantara.nl.
48 MOESSON
Moesson #11 juni 2018 V2.indd 48
25-05-18 13:59
